Profissionais dos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e dos Centros de Referência Especializados de Assistência Social (CREAS) de Feira de Santana participaram, na manhã desta terça-feira (29/04/2025), de uma capacitação voltada para recepcionistas e pedagogos, com foco na qualificação do atendimento ao público.
O encontro teve como objetivo aperfeiçoar a qualidade do acolhimento nas unidades e promover uma escuta qualificada para os usuários dos serviços socioassistenciais. Foram abordados temas como técnicas de comunicação, ética profissional, empatia no atendimento e manejo de situações de vulnerabilidade social.
A formação foi promovida pela Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, como parte da estratégia de fortalecimento das políticas públicas de assistência social no município. A ação está inserida em um cronograma de capacitações continuadas direcionadas às equipes que atuam diretamente com a população em situação de risco ou vulnerabilidade.
Segundo a secretária municipal de Desenvolvimento Social, Gerusa Sampaio, o investimento na qualificação das recepcionistas é fundamental para garantir um acolhimento eficiente e humanizado, por se tratar do primeiro contato do cidadão com a rede socioassistencial. Ela enfatizou que o atendimento adequado estabelece vínculos de confiança entre os usuários e os serviços prestados.
A diretora do Departamento de Assistência Social, Polyana Carvalho, afirmou que o processo de formação será expandido para outras categorias que integram a rede, reforçando a importância da capacitação continuada como instrumento de melhoria do serviço público. A proposta é que todos os profissionais que compõem os equipamentos sociais recebam treinamento sistemático.
O chefe da Divisão do Trabalho, Fred Abreu, confirmou que as ações de capacitação seguirão como uma prática permanente, com novos encontros programados para padronizar o atendimento nas unidades e consolidar o compromisso com a excelência no serviço prestado.
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