Dados divulgados pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) mostram que 82% das transações bancárias realizadas no Brasil em 2024 ocorreram por meio de canais digitais, com destaque para os celulares, responsáveis por 75% das operações. Os números integram a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, conduzida pela Deloitte.
O mobile banking registrou 155 bilhões de operações em 2024, o que representa um aumento de 15% em relação a 2023, quando foram registradas 135 bilhões de transações. De acordo com a Febraban, os canais digitais se consolidam como o principal meio de relacionamento financeiro com os bancos.
O Pix, sistema de pagamentos instantâneos, somou quase 25 bilhões de operações feitas pelo celular em 2024, indicando crescimento de 41% em comparação ao ano anterior. Segundo o levantamento, cada correntista realizou, em média, 55 transações Pix mensais via mobile banking.
O diretor responsável pela pesquisa, Rodrigo Mulinari, afirmou que o avanço da digitalização é favorecido por fatores como praticidade, conveniência, segurança criptografada e autenticação biométrica. Esses elementos explicam o crescimento constante das operações bancárias realizadas por dispositivos móveis.
Por outro lado, as transações em canais físicos continuam em declínio, representando apenas 5% do total das operações bancárias no país em 2024. Nas agências bancárias, foram realizadas 3,6 bilhões de transações, número que representa uma queda de 14% em comparação com 2023.
A pesquisa, elaborada com base nos dados de 2024, abrange os principais bancos do país e analisa a evolução do uso de tecnologia no setor bancário, considerando o comportamento dos clientes e a adaptação das instituições financeiras às novas demandas digitais.
*Com informações da Agência Brasil.
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