O Procon de Feira de Santana, por meio do Departamento de Fiscalização, realizou, na terça-feira (05/08/2025), uma operação de vistoria em quatro unidades da instituição financeira Crefisa, localizadas no município. A atividade integrou uma ação simultânea promovida em nove cidades da Bahia, sob coordenação do Procon Bahia, com o apoio da Diretoria de Fiscalização e da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Em Feira de Santana, a operação teve também a participação da Comissão de Defesa do Consumidor da subseção local da OAB.

A fiscalização teve como base os critérios estabelecidos no Ofício Circular 0125 do Procon Bahia, que orienta a verificação de itens relacionados ao atendimento ao público nas instituições financeiras. Os fiscais observaram a formação de filas, o tempo de espera, condições de acessibilidade, quantidade de assentos e banheiros, além da clareza das informações fornecidas aos consumidores e da conformidade dos contratos firmados com clientes.

Durante a vistoria, também foi avaliada a existência de rampas de acesso para pessoas com deficiência e a disponibilização do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em local visível aos clientes.

Segundo o superintendente do Procon de Feira de Santana, Maurício de Carvalho, foram identificadas cinco irregularidades nas quatro unidades fiscalizadas. Em uma delas, os fiscais lavraram uma confirmação de visita, indicando que a agência estava em conformidade com as normas previstas. Nas demais, foram emitidos autos de constatação para embasar a abertura de processos administrativos.

Os autos serão agora encaminhados para análise e abertura de procedimento administrativo, no qual a instituição financeira poderá apresentar sua defesa dentro do prazo legal estabelecido.