A Fundação Hospitalar de Feira de Santana (FHFS) implantou, no Complexo Materno-Infantil do Hospital Inácia Pinto dos Santos (HIPS) — conhecido como Hospital da Mulher — uma nova metodologia de avaliação da satisfação dos usuários do SUS, por meio do Serviço de Qualidade Hospitalar. A iniciativa visa aprimorar continuamente o atendimento e a experiência dos pacientes, com coleta de dados digital e análise estratégica para melhorias.
Aplicação da pesquisa e índices de satisfação
No primeiro mês de aplicação, o Hospital da Mulher registrou índice de satisfação de 9,22, com 647 pacientes entrevistados. A maioria atribuiu notas entre 9 e 10, destacando o atendimento e a estrutura física do hospital. Segundo o analista de sistemas e TI, Márcio Jucílho, a pesquisa eletrônica, enviada via WhatsApp, permite maior alcance e agilidade no levantamento de opiniões em comparação ao método anterior, que utilizava caixas de sugestões físicas.
Funcionamento e vantagens da pesquisa digital
O questionário eletrônico avalia atendimento médico, enfermagem, recepção, fisioterapia, nutrição e infraestrutura, incluindo limpeza, organização e conforto. Os dados são compilados em painéis de gestão e encaminhados à Ouvidoria e à administração, que utilizam as estatísticas para definir novas estratégias de melhoria. Os serviços mais bem avaliados foram nutrição (99%), estrutura física (99%), fisioterapia (98%) e atendimento médico (96%).
Impactos na gestão e nas equipes
A diretora-presidente da FHFS, Gilberte Lucas, afirmou que a nova metodologia permite identificar oportunidades de melhoria, promover eficiência e garantir qualidade na assistência. A recepcionista do Ambulatório de Pediatria, Tânia Santos, destacou que a pesquisa incentiva o trabalho colaborativo e a autoavaliação das equipes multidisciplinares, fortalecendo a cultura de melhoria contínua do atendimento.
Voz dos pacientes
Pacientes também relataram satisfação com os serviços. Rafaela de Oliveira Menezes, moradora do Conjunto Feira X, atribuiu nota 10 à equipe de enfermagem e à estrutura do Ambulatório de Pediatria. Alexandra Santos de Carvalho, mãe da bebê Beatriz atendida na UTI Neonatal, elogiou o cuidado recebido na Casa da Puérpera e no método Canguru, ressaltando a atenção e o acolhimento da equipe médica.
Compromisso com qualidade e humanização
A pesquisa evidencia o compromisso da Fundação Hospitalar de Feira de Santana com o aprimoramento contínuo da qualidade e da humanização do atendimento nas unidades de saúde, garantindo que os usuários do SUS sejam ouvidos e que suas avaliações subsidiem decisões estratégicas de gestão hospitalar.
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