O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgou um relatório nesta segunda-feira (02/10/2023) alertando para as fragilidades na segurança dos aplicativos de bancos, destacando a facilidade com que golpistas têm acessado contas bancárias de clientes. O documento intitulado “Golpe do Celular Invadido” examinou as medidas de segurança dos bancos Nubank, Bradesco, Itaú e Santander para reduzir o risco de golpes.

No processo, que durou seis meses, o Idec começou por levantar o número de reclamações feitas por clientes em 2022 no site Reclame Aqui em relação a cada banco. O Nubank liderou em queixas, com muitas delas relacionadas a celulares roubados e outras relacionadas ao golpe de acesso remoto, que também foi reportado em redes sociais.

O golpe do acesso remoto ocorre quando criminosos se fazem passar por atendentes de bancos e entram em contato com as vítimas via WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação telefônica. Eles fornecem informações pessoais dos clientes para ganhar confiança e convencem as vítimas a baixar um aplicativo no celular que, na verdade, permite o acesso remoto controlado pelos criminosos. Isso possibilita a realização de transferências de dinheiro, empréstimos e outras atividades bancárias fraudulentas.

O Idec inicialmente questionou o Nubank sobre as reclamações e depois abordou os três maiores bancos privados do Brasil – Bradesco, Itaú e Santander – sobre seus esforços para proteger os clientes contra esse tipo de golpe. Um dos bancos afirmou ser capaz de bloquear completamente o acesso remoto ao aplicativo, levando o Idec a questionar por que os outros bancos ainda não implementaram essa proteção.

Após um mês, o Idec testou o acesso remoto aos aplicativos dessas instituições financeiras e constatou que apenas um deles conseguiu bloquear com sucesso o acesso. Os outros dois bancos foram notificados sobre os resultados, mas o Idec optou por não divulgar os detalhes dos testes para evitar o uso indevido do acesso remoto como prática criminosa.

O relatório destaca que as vítimas de golpes têm direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ), e que podem buscar reparação por danos causados por falhas de segurança dos bancos.

A Agência Brasil entrou em contato com Nubank, Bradesco, Itaú e Santander para obter comentários sobre o levantamento. O Bradesco ainda não se pronunciou. O Santander enfatizou seus mecanismos de proteção, enquanto o Nubank destacou a importância de manter o aplicativo atualizado para maior segurança. O Itaú Unibanco ressaltou seus investimentos em segurança e campanhas de prevenção contra golpes.