Entre os dias 27 de maio e 5 de junho de 2024, o Procon de Feira de Santana realizou fiscalizações em 13 agências bancárias para verificar o cumprimento da Lei Municipal 3622/2016. Esta lei determina que o tempo de espera nas filas de atendimento não deve ultrapassar 15 minutos. Durante as inspeções, foram identificadas diversas irregularidades, incluindo o não fornecimento de senhas aos clientes, o que impede o registro preciso do tempo de espera e a responsabilização das instituições bancárias.

Como resultado das ações, seis bancos foram multados por não cumprirem as exigências legais. A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor destacou que a entrega de senhas é crucial para monitorar o atendimento e garantir que os consumidores sejam atendidos dentro do prazo estabelecido.

As ações de fiscalização do Procon têm como principal objetivo assegurar que os consumidores de Feira de Santana recebam um atendimento bancário digno e em conformidade com a legislação. A superintendente do Procon, Ana Paula Andrade, ressaltou a importância dessas medidas:

“É fundamental que os bancos respeitem o tempo máximo de espera para garantir um serviço de qualidade aos consumidores. Continuaremos monitorando as agências e aplicando as sanções necessárias em caso de reincidência.”

O Procon orienta os consumidores que se sentirem prejudicados por longas filas de espera ou pela falta de entrega de senhas a denunciarem as irregularidades. As denúncias podem ser feitas presencialmente na sede do órgão, localizada na Rua Castro Alves, nº 635, Centro, ou através do telefone (75) 3617-1969.

A medida foi bem recebida pelos consumidores, que frequentemente enfrentam longas esperas nos bancos da cidade.

“É um alívio saber que o Procon está tomando medidas para garantir um atendimento mais rápido e eficiente. Esperamos que os bancos cumpram a lei e melhorem o serviço oferecido”, comentou Maria de Lourdes, aposentada e cliente de um dos bancos multados.

João Paulo, empresário local, também aprovou a fiscalização:

“O tempo é precioso para todos, especialmente para quem precisa resolver questões bancárias durante o horário comercial. É bom ver que o Procon está atuando para que os nossos direitos sejam respeitados.”

A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor de Feira de Santana reafirmou seu compromisso com a fiscalização contínua e a aplicação de medidas cabíveis para assegurar o cumprimento da Lei Municipal 3622/2016.

“Nossa missão é proteger os direitos dos consumidores e garantir que sejam tratados com respeito e dignidade. Continuaremos vigilantes e atuantes na defesa desses direitos”, concluiu Ana Paula Andrade.

Os consumidores que se sentirem lesados por longas filas de espera ou pela falta de entrega de senhas são incentivados a denunciar as irregularidades ao Procon. As denúncias podem ser feitas presencialmente na sede do órgão ou através do telefone (75) 3617-1969. Além disso, o Procon oferece orientação aos consumidores sobre seus direitos e os procedimentos a serem seguidos em caso de descumprimento da lei.