O número de queixas relacionadas às compras online cresceu nos últimos meses, colocando a modalidade no top 5 das mais reclamadas na Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Feira de Santana (PROCON/FSA).

Ainda liberam em número de reclamações, a Embasa e a Coelba, ficando na primeira e segunda posições, respectivamente.

As compras online tornaram-se opção considerada mais segura neste período de pandemia do novo coronavírus (Covid-19). Daí aparecer na relação de reclamações.

Segundo a advogada do Procon/Fsa, Priscila Burke, “o setor cresceu muito, pois os consumidores passaram a ficar mais em casa, utilizando tanto para compra de mercadorias, como para serviços”.

Completando o top 5 estão as empresas de telefonia e as instituições bancárias, na sequência.

Atendimento no PROCON é realizado por telefone ou internet

Os atendimentos na Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Feira de Santana (Procon/Fsa) estão acontecendo através de contato telefônico ou pela internet.

A medida é para evitar possíveis aglomerações no órgão municipal, contribuindo para conter a propagação da Covid-19.

Já para realização de denúncias ou marcação de atendimento, o consumidor poderá encaminhar e-mail para: procon.atendimento@pmfs.ba.gov.br; ou acessar o aplicativo “Procon Feira de Santana”, disponível de forma gratuita em todas plataformas digitais.

O atendimento será presencial apenas para os casos que envolvem planos de saúde. Neste caso, o consumidor deve ir à sede do órgão, na rua Castro Alves, 635, Centro. Justifica-se a urgência da resolução em meio a pandemia.