Para realizar a compra é necessário fazer um cadastro no site, com registro de login e senha. A página informa todos os horários e dias disponíveis. O serviço on-line permite comodidade, com a compra realizada de qualquer local com acesso à internet, por meio de cartões de crédito ou débito. Permite também programar o dia da viagem e garantir o bilhete com antecipação.

Com o serviço Hora Marcada o usuário tem um custo adicional de 30% sobre o valor da tarifa devido às despesas operacionais e de segurança do sistema. O valor varia de acordo com a tabela do dia (dia útil, fim de semana ou feriado). No dia do embarque, basta se dirigir ao terminal, no guichê de pedágio específico para Hora Marcada e apresentar o ticket da passagem.

O serviço ficou suspenso nos últimos meses devido às medidas de restrição determinadas pela agência reguladora para combate e prevenção à covid-19.

O sistema Ferry-Boat segue operando com restrições devido à pandemia. O limite de lotação dos barcos é de 75% da capacidade para os pedestres e o uso da máscara é obrigatório. A empresa está seguindo todos os protocolos de saúde definidos pelas autoridades, incluindo orientação sobre distanciamento social, ambientes com cartazes informativos sobre as normas e protocolos, e disponibilização de totens e dispensers de álcool em gel.