A Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) iniciou a implantação de um robô virtual de conversação integrado diretamente ao sistema oficial de gestão ambulatorial e hospitalar da rede estadual, o AGHUse, com o objetivo de reduzir a taxa de faltas em consultas especializadas e otimizar o uso da oferta assistencial. A iniciativa, considerada inédita no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), marca um novo estágio da transformação digital da saúde pública baiana.
Em operação na unidade piloto, o Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA), em Feira de Santana, o robô envia lembretes automáticos de consultas via WhatsApp aos pacientes com antecedência de sete e três dias. Além de confirmar o comparecimento, a ferramenta permite cancelar ou reagendar atendimentos, com escolha de nova data e horário conforme a disponibilidade do sistema, liberando vagas para outros usuários da rede.
A Sesab prevê que, até meados de fevereiro, a automação seja expandida para os ambulatórios do Hospital Geral do Estado (HGE), Hospital Geral Roberto Santos (HGRS), Centro Estadual de Prevenção e Reabilitação da Pessoa com Deficiência (Cepred) e Centro Estadual de Oncologia (Cican). A estratégia busca ampliar rapidamente o impacto da tecnologia sobre a gestão do acesso ambulatorial.
Integração tecnológica e gestão do acesso
Segundo a secretária estadual da Saúde, Roberta Santana, o investimento em tecnologia tem promovido mudanças estruturais no acesso e na gestão dos serviços. A dirigente afirmou que a Bahia consolida um novo modelo de gestão do acesso ambulatorial, sustentado pela integração de sistemas e pela comunicação direta com o paciente.
O planejamento da pasta é expandir a integração do robô virtual para todos os ambulatórios da rede estadual que utilizam o AGHUse ainda em 2026, padronizando processos, reduzindo perdas por ausência e qualificando a experiência do usuário. A expectativa é que a automatização contribua para maior previsibilidade da agenda e melhor aproveitamento da capacidade instalada.
A adoção do robô também responde a um problema recorrente do sistema público: altas taxas de absenteísmo, que comprometem filas, tempos de espera e eficiência operacional. Ao permitir reagendamentos antecipados, a ferramenta amplia a rotatividade de vagas e melhora a resposta do sistema à demanda reprimida.
Outras funcionalidades e usos institucionais
Além da marcação e confirmação de consultas, a tecnologia já é utilizada pela Sesab em ouvidoria, atendimento humano e comunicação com públicos estratégicos, como pacientes, profissionais de saúde e gestores municipais. O uso multifuncional reforça o papel da automação como instrumento de governança e transparência.
Entre os próximos avanços, a secretaria planeja integrar o envio de pesquisas de satisfação pós-alta hospitalar e avaliações após consultas ambulatoriais, ampliando o monitoramento da qualidade assistencial. Também estão previstas novas conexões com sistemas estratégicos, incluindo o Sistema de Regulação Ambulatorial (SRA), lembretes para doadores da Fundação Hemoba, notificações para retirada de medicamentos e módulos do AGHUse voltados a exames e cirurgias.
A ampliação dessas funcionalidades indica um movimento de digitalização progressiva dos fluxos assistenciais, com potencial de reduzir custos operacionais e elevar a capacidade de resposta do SUS estadual.
