A nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social, Ana Cristina Silveira, afirmou que sua principal meta é recuperar a confiança da população no INSS, ao mesmo tempo em que busca reduzir o tempo de análise de benefícios e modernizar os sistemas da autarquia. A declaração foi feita na terça-feira (14/04/2026), durante entrevista ao programa A Voz do Brasil.

Segundo a gestora, a estratégia da nova administração combina uso de tecnologia, reorganização interna e valorização dos servidores, com foco em garantir maior agilidade e estabilidade no atendimento.

Entre as prioridades, estão a redução da fila de pedidos, melhoria das plataformas digitais e ampliação do acesso aos serviços previdenciários, que atendem milhões de brasileiros.

Fila de benefícios e redução de processos

A presidente destacou que há diferença entre o volume total de processos e a chamada fila real de análise de benefícios. De acordo com os dados apresentados, o INSS possui cerca de 2,7 milhões de processos, mas parte significativa não está apta para análise imediata.

Do total, aproximadamente 1,3 milhão de pedidos entram mensalmente, enquanto cerca de 500 mil dependem de ações dos próprios segurados, como envio de documentos ou comparecimento às agências.

Com isso, o número de processos efetivamente em atraso gira em torno de 900 mil requerimentos. Segundo a gestão, medidas adotadas desde o início do ano já resultaram na redução de 130 mil processos, com apoio de mutirões e ferramentas digitais.

Modernização tecnológica e melhoria do atendimento

A modernização dos sistemas é apontada como eixo central da nova gestão. A presidente informou que o INSS mantém parceria com a Dataprev para garantir maior estabilidade e eficiência das plataformas.

Entre as ações implementadas estão reuniões semanais para monitoramento dos sistemas, melhorias no aplicativo Meu INSS e desenvolvimento de ferramentas para otimizar o trabalho dos servidores.

Também foram destacadas iniciativas como o Atestmed, voltado à análise documental, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em regiões com menor cobertura presencial.

Mutirões e foco regional

Os mutirões seguem como estratégia para reduzir o estoque de processos, especialmente em regiões com maior demanda reprimida, como Norte e Centro-Oeste.

De acordo com a presidência, as ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, incluindo o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

A definição das localidades leva em conta o volume de pedidos pendentes, com o objetivo de acelerar a análise e reduzir o tempo de espera dos segurados.

Biometria, segurança e orientação aos segurados

A presidente também abordou a questão da biometria para concessão de benefícios. A exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para novos pedidos foi adiada para 1º de janeiro de 2027.

Segundo a gestora, não haverá suspensão ou corte de benefícios por ausência de biometria, esclarecendo informações incorretas que circulam entre os segurados.

Ela ressaltou que a maioria da população já possui dados biométricos em bases oficiais, como Justiça Eleitoral, CNH e passaporte, e orientou os usuários a evitar golpes, recomendando não acessar links enviados por mensagens e buscar atendimento pelos canais oficiais, como o telefone 135 ou agências do INSS.

*Com informações da Agência Brasil.