A partir de julho de 2026, os consumidores atendidos pela Neoenergia Coelba passarão a observar uma alteração relevante na identificação presente nas faturas de energia elétrica: o atual “Código do Cliente” será substituído pelo “Número da Unidade Consumidora”, em conformidade com padronização nacional estabelecida pela Agência Nacional de Energia Elétrica. A mudança será automática, sem necessidade de qualquer ação por parte dos usuários, e integra um processo mais amplo de modernização do setor elétrico brasileiro.

A alteração segue diretrizes da Resolução Normativa nº 1.095/2024 da ANEEL, que institui um modelo único de identificação para todas as distribuidoras do país. Com isso, o campo atualmente denominado “Código do Cliente” será substituído pelo Número da Unidade Consumidora, enquanto o item “código de instalação” deixará de constar nas faturas.

O novo identificador será exibido no canto superior direito da conta de energia, ocupando o mesmo espaço anteriormente destinado ao código vigente. O objetivo da medida é uniformizar o sistema de identificação das unidades consumidoras, promovendo maior integração entre bases de dados e facilitando a comunicação entre agentes do setor elétrico.

Além disso, a padronização visa aprimorar a rastreabilidade, segurança e eficiência operacional, elementos considerados essenciais para o funcionamento de sistemas cada vez mais digitalizados e interconectados.

Número passa a ser vinculado ao imóvel e terá 15 dígitos

Com a mudança, o novo número deixa de estar associado ao consumidor e passa a ser vinculado diretamente ao imóvel, tornando-se um identificador permanente e inalterável. Cada unidade consumidora terá um código exclusivo, que será utilizado em:

• Consultas de consumo
• Solicitações de serviços
• Emissão de faturas
• Atendimento nos canais da distribuidora

O formato seguirá um padrão nacional com 15 dígitos, definido pela ANEEL, eliminando variações entre distribuidoras e reduzindo a possibilidade de inconsistências ou duplicidades.

A medida será aplicada a todas as unidades consumidoras, incluindo aquelas com fornecimento suspenso ou desligado, ampliando o alcance e a uniformidade do sistema.

Benefícios operacionais e impacto em políticas públicas

Entre os principais efeitos práticos da mudança está a facilitação do uso do identificador em políticas públicas, especialmente no âmbito do Cadastro Único (CadÚnico). Prefeituras municipais terão maior facilidade para registrar e validar informações, o que pode contribuir para ampliar o acesso à Tarifa Social de Energia Elétrica por famílias de baixa renda.

Do ponto de vista operacional, a padronização tende a:

• Simplificar o atendimento ao cliente
• Agilizar a resolução de demandas
• Reduzir erros de identificação
• Melhorar a integração de sistemas públicos e privados

Trata-se, portanto, de uma mudança estrutural com reflexos que vão além da relação direta entre consumidor e distribuidora.

Período de transição garante adaptação gradual

A implementação contará com um período de transição de 12 meses, durante o qual será possível utilizar tanto o código antigo quanto o novo número para acessar os serviços da distribuidora. Após esse prazo, o Número da Unidade Consumidora passará a ser o único identificador válido.

A Neoenergia Coelba informou que a mudança será conduzida de forma gradual, com comunicação contínua aos clientes, a fim de assegurar uma adaptação sem impactos no atendimento ou na prestação do serviço.