A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) anunciou, nesta quarta-feira (04/11/2026), que as contas de abastecimento de água e esgotamento sanitário passarão a apresentar novas cores a partir de 11 de novembro de 2026, acompanhando a identidade visual lançada pela companhia em maio. A mudança será aplicada às faturas emitidas a partir dessa data e não provocará alterações nos valores cobrados, nas informações disponíveis ou nas modalidades de pagamento. A empresa também anunciou a unificação dos atendimentos por telefone e WhatsApp.

A atualização integra o processo de reformulação da comunicação institucional da Embasa, iniciado com a apresentação de sua nova marca. O modelo substituirá a predominância do azul por uma composição com outras cores, mantendo as informações utilizadas pelos consumidores para conferir o consumo, identificar os serviços prestados e realizar o pagamento das contas.

Além da mudança gráfica, a companhia reforçou as orientações sobre segurança nos pagamentos, identificação das faturas e prevenção contra fraudes. Os documentos continuarão apresentando dois QR Codes, destinados à consulta da nota fiscal eletrônica e ao pagamento por Pix, enquanto o atendimento telefônico e pelo WhatsApp passará a utilizar o número 0800 0555 195.

Nova identidade visual da Embasa será incorporada às faturas de novembro

A nova apresentação das contas acompanha a identidade visual lançada pela Embasa em segunda-feira (11/05/2026), durante as comemorações dos 55 anos da empresa. A reformulação foi apresentada em cerimônia realizada em Salvador, com a participação do governador Jerônimo Rodrigues e do presidente da companhia, Gildeone Almeida, conforme reportagem publicada pelo Jornal Grande Bahia (JGB) em 12 de maio.

Na ocasião, a empresa informou que a atualização de sua marca buscava representar diferentes atividades associadas ao ciclo da água, incluindo abastecimento, esgotamento sanitário, tratamento e preservação ambiental. A identidade visual passou a incorporar elementos gráficos e cores vinculados à atuação institucional da companhia.

A aplicação da nova marca às contas de consumo representa uma etapa desse processo de transição. Segundo a Embasa, as funcionalidades e os dados apresentados nas faturas permanecerão inalterados, de maneira que os consumidores continuarão utilizando os procedimentos habituais para conferir as cobranças e efetuar pagamentos.

Contas da Embasa manterão QR Codes para nota fiscal eletrônica e Pix

As faturas continuarão funcionando também como Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica (DANFe). Essa estrutura permite reunir, em um mesmo documento, as informações relacionadas à cobrança dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário e os dados necessários à consulta da nota fiscal eletrônica correspondente.

O primeiro QR Code, localizado na parte superior da conta, permite acessar a nota fiscal eletrônica referente ao serviço prestado. O segundo, apresentado na parte inferior da fatura, permanece destinado ao pagamento por Pix. A distinção entre os códigos será mantida no novo modelo, sem alteração das respectivas finalidades.

A incorporação desses recursos ocorreu anteriormente, em janeiro de 2026, quando a Embasa atualizou o modelo de cobrança para incluir as informações fiscais relacionadas à nova regulamentação decorrente da Reforma Tributária. Naquele período, o JGB publicou reportagens sobre a adoção do DANFe e dos mecanismos de identificação e consulta dos documentos eletrônicos.

Embasa orienta consumidores a verificar CNPJ antes de pagar as contas

A companhia recomenda que os clientes confiram os dados das faturas antes de realizar qualquer pagamento, especialmente quando utilizarem o QR Code do Pix. Entre os elementos de identificação está o CNPJ da Embasa, 13.504.675/0001-10, cuja conferência integra as orientações destinadas à prevenção de pagamentos indevidos.

A recomendação também se aplica aos consumidores que receberem cobranças por meios digitais ou tiverem dúvidas sobre a autenticidade dos documentos. A Embasa disponibiliza, em seu portal institucional, a página Conheça Sua Conta, destinada à apresentação das características das faturas e dos elementos utilizados para sua identificação.

De acordo com João Ricardo Souza, gerente de Atendimento da Embasa, os consumidores podem consultar esses elementos no site oficial da companhia. O representante informou que a empresa também mantém postos de atendimento presencial e central telefônica para esclarecer dúvidas relacionadas às cobranças e aos serviços prestados.

Embasa unifica atendimento por telefone e WhatsApp no número 0800 0555 195

Paralelamente à atualização das contas, a Embasa ampliou a utilização do número 0800 0555 195, que passa a funcionar também como canal de atendimento pelo WhatsApp. A medida unifica os contatos utilizados para o relacionamento com os consumidores, permitindo que ligações telefônicas e mensagens sejam direcionadas ao mesmo número.

Segundo a empresa, os usuários que acessarem o canal anterior do WhatsApp serão redirecionados ao novo contato. A iniciativa busca facilitar a identificação do atendimento oficial, reduzir os riscos de golpes e simplificar a comunicação entre a companhia e seus clientes.

João Ricardo Souza explicou que a unificação dos canais integra as medidas adotadas para ampliar a segurança dos usuários. O gerente orientou os consumidores a salvar o número 0800 0555 195 e utilizá-lo tanto para ligações quanto para atendimento pelo WhatsApp. A empresa recomenda a consulta aos canais institucionais sempre que houver dúvidas sobre mensagens, cobranças ou solicitações recebidas em seu nome.

Atualização das faturas ocorre após mudanças fiscais implementadas em janeiro

A alteração anunciada para novembro sucede outra modificação realizada pela Embasa no início de 2026. Naquele momento, as faturas passaram a incorporar informações associadas à Nota Fiscal de Água e Saneamento Eletrônica, incluindo mecanismos de consulta digital e identificação do documento fiscal.

A mudança de janeiro esteve relacionada à adequação dos procedimentos de faturamento às novas exigências tributárias. A iniciativa modificou a apresentação das informações fiscais, mantendo recursos de pagamento e consulta utilizados pelos consumidores.

A atualização prevista para 11 de novembro de 2026 tem finalidade distinta. O anúncio está concentrado na aplicação da nova identidade visual da empresa, sem mudanças nas condições de cobrança. Dessa forma, a substituição das cores não representa, por si só, reajuste tarifário, alteração no cálculo do consumo ou criação de encargos adicionais.

Análise crítica: mudança nas contas exige transparência e prevenção contra fraudes

A atualização visual das faturas de uma empresa responsável por serviços essenciais exige comunicação acessível aos consumidores. A substituição de cores e elementos gráficos modifica a aparência de documentos utilizados regularmente pela população, tornando necessária a divulgação dos mecanismos que permitem distinguir cobranças legítimas de documentos falsificados.

A manutenção dos dois QR Codes, a identificação do CNPJ da Embasa e a disponibilização de informações no portal institucional constituem instrumentos de verificação das cobranças. Entretanto, a presença desses elementos não dispensa a conferência dos dados apresentados no aplicativo bancário antes da autorização de uma transferência por Pix.

A unificação dos canais de atendimento também pode contribuir para reduzir dúvidas sobre os contatos utilizados pela empresa. A efetividade da medida dependerá da divulgação do número oficial, do funcionamento dos canais e da capacidade de orientação dos usuários, especialmente daqueles que encontram dificuldades no acesso aos serviços digitais.

Novas contas começam a ser emitidas em 11 de novembro de 2026

As novas faturas de água e esgoto da Embasa começarão a ser emitidas na quarta-feira (11/11/2026), incorporando as cores da identidade visual apresentada em maio. Segundo a companhia, a mudança não alterará os valores cobrados, as informações dos documentos nem as modalidades de pagamento disponíveis aos consumidores.

As contas continuarão apresentando os recursos destinados à consulta da nota fiscal eletrônica e ao pagamento por Pix. A empresa também reforçará a utilização do 0800 0555 195 como canal unificado de atendimento telefônico e pelo WhatsApp.

A implementação do novo modelo exigirá atenção dos consumidores à identificação das faturas e à conferência dos dados de pagamento. Informações complementares poderão ser consultadas no portal oficial da Embasa e nos canais de atendimento disponibilizados pela companhia.