A Ouvidoria da Secretaria de Desenvolvimento Social de Feira de Santana (SEDESO) contabilizou 73 atendimentos à população nos meses de novembro e dezembro de 2025, consolidando o canal como instrumento institucional de escuta, transparência e encaminhamento de demandas no âmbito da gestão municipal. O balanço reúne manifestações registradas por diferentes meios de contato.

Por meio da Ouvidoria, os cidadãos podem formalizar dúvidas, reclamações, sugestões, solicitações e elogios, que são analisados e encaminhados aos setores competentes. O procedimento segue fluxos internos definidos, com registro, triagem e resposta às demandas, conforme a natureza de cada solicitação.

A atuação do canal integra as políticas de participação social e controle interno, permitindo que a administração pública identifique necessidades recorrentes, avalie serviços prestados e adote medidas corretivas quando necessárias.

Canais de atendimento ampliam acesso da população

Os atendimentos da Ouvidoria da SEDESO são realizados por telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo diferentes formas de acesso aos serviços. Os registros podem ser feitos pelo telefone/WhatsApp (75) 99814-8821 e pelo e-mail ouvidoria.sedeso@pmfs.ba.gov.br, com funcionamento contínuo durante o período administrativo.

A diversidade de canais busca facilitar o contato do cidadão com a administração, especialmente para públicos que enfrentam dificuldades de deslocamento ou acesso presencial. As manifestações são catalogadas para acompanhamento e resposta, conforme os prazos estabelecidos.

Além do registro das demandas, a Ouvidoria atua na orientação inicial ao cidadão, esclarecendo procedimentos e direcionando corretamente cada solicitação.

Participação social fortalece a gestão pública

A secretária municipal de Desenvolvimento Social, Gerusa Sampaio, destacou que a participação popular é componente central para o aperfeiçoamento dos serviços públicos. Segundo a gestora, a Ouvidoria permanece disponível como canal permanente de diálogo entre a população e a administração.

De acordo com a secretaria, a escuta das manifestações contribui para ajustes operacionais, revisão de fluxos e aprimoramento das políticas públicas voltadas à área social, com base nas demandas apresentadas pelos usuários dos serviços.

A gestão municipal informou que os dados consolidados pela Ouvidoria também subsidiam relatórios internos e avaliações periódicas, utilizados no planejamento de ações e na tomada de decisões administrativas.

Ouvidoria como instrumento de transparência

A Ouvidoria da SEDESO desempenha papel estratégico na transparência administrativa, ao registrar formalmente as manifestações da população e assegurar que cada demanda receba tratamento adequado. O acompanhamento dos atendimentos permite mapear temas recorrentes e identificar oportunidades de melhoria.

O canal integra o conjunto de mecanismos institucionais voltados à responsabilização e à comunicação entre poder público e sociedade, fortalecendo a relação entre o cidadão e os serviços de desenvolvimento social ofertados pelo município.