Na manhã de domingo (16/02/2020), dois homens foram flagrados executando ligação clandestina em rede operada pela Embasa na rua Cedro de São José, no Bairro Pampalona, em Feira de Santana. Eles usavam a farda de uma empresa terceirizada, que presta serviço a Embasa, e cobravam dos moradores a quantia de R$ 800,00 para realização da ligação.

Os dois foram conduzidos à Central de Flagrantes de Feira de Santana para prestar esclarecimentos. A empresa terceirizada foi acionada para acompanhar a situação e na ocasião alegou não haver autorizado a realização de serviço no local. A prestadora de serviço também foi acionada oficialmente pela Embasa para prestar esclarecimentos a cerca de eventual vínculo empregatício dos infratores.

A Embasa esclarece à população que funcionários não são autorizados a cobrar por nenhum serviço prestado pela empresa. Todo serviço prestado pela Embasa deve ser solicitado pelos canais de atendimento da empresa, ou nas lojas de atendimento, e toda cobrança é feita na fatura da conta de água.