A Superintendência do Procon de Feira de Santana alcançou 41% de resolução dos atendimentos registrados nas relações de consumo entre janeiro e maio deste ano. O órgão contabilizou aproximadamente 9 mil atendimentos no período, com cerca de 3.650 casos solucionados em até 30 dias.

Os dados foram apresentados pelo superintendente do Procon, Maurício Carvalho, ao prefeito José Ronaldo de Carvalho, durante visita à unidade realizada na sexta-feira (12/06/2026). O encontro ocorreu na sede do órgão, localizada na Rua Castro Alves, no Centro da cidade.

Segundo o Procon, a agilidade no atendimento ocorre a partir da triagem inicial das demandas, realizada no mesmo dia da procura pelo serviço. O objetivo é encaminhar cada caso para os setores responsáveis e ampliar a possibilidade de conciliação entre consumidores e fornecedores.

Procon atende média de 50 pessoas por dia em Feira de Santana

Durante a visita, a equipe do órgão apresentou a rotina de atendimento e os procedimentos utilizados para registrar reclamações, orientar consumidores e buscar soluções para conflitos relacionados a produtos e serviços.

O Procon informou que trabalha atualmente com uma equipe formada por cerca de 60 profissionais e estagiários da área de Direito. O atendimento ao público ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com abertura antecipada para triagem a partir das 7h40.

A unidade atende uma média de 50 pessoas por dia, envolvendo demandas relacionadas a contratos, compras, serviços essenciais, instituições financeiras e outras áreas previstas na legislação de defesa do consumidor.

De acordo com o prefeito José Ronaldo, a atuação do Procon contribui para a mediação entre clientes e empresas, além de fortalecer ações de fiscalização e orientação sobre os direitos dos consumidores.

Atendimento busca ampliar conciliações entre consumidores e empresas

O trabalho desenvolvido pelo órgão tem como foco reduzir o tempo de resposta das reclamações e estimular acordos entre as partes envolvidas. A resolução dos casos depende da análise de cada situação e da participação dos fornecedores acionados.

A equipe do Procon também destacou iniciativas para aproximar o serviço da população. Durante o período de festejos juninos e dos jogos da Copa do Mundo, os servidores passaram a utilizar camisas azuis da Seleção Brasileira com identificação individual.

A medida permite que os consumidores reconheçam os atendentes durante o serviço e, segundo o órgão, facilita a comunicação entre equipe e público.

Procon reforça papel na defesa do consumidor

O Procon de Feira de Santana atua como canal para registro de reclamações, orientação jurídica e tentativa de solução de conflitos nas relações de consumo.

Com milhares de atendimentos realizados no primeiro semestre, o órgão mantém ações voltadas à resolução de demandas e à fiscalização de práticas comerciais na cidade.

Os números apresentados indicam que parte significativa das solicitações recebe encaminhamento dentro do prazo informado pelo órgão, enquanto os demais casos seguem em análise conforme a complexidade de cada situação.