A Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) alertou seus clientes sobre a circulação de e-mails falsos de cobrança que utilizam o nome da companhia para exigir o pagamento de supostas faturas em atraso. As mensagens apresentam uma ameaça de suspensão do abastecimento de água e direcionam os destinatários a quitar os valores exclusivamente por Pix.

Segundo a Embasa, os responsáveis pela fraude utilizam mensagens que simulam um endereço eletrônico da empresa, estratégia destinada a conferir aparência de legitimidade à cobrança. O risco é que o consumidor efetue a transferência sem confirmar a existência da dívida ou a identidade do beneficiário.

A orientação da companhia é não realizar pagamentos com base apenas no e-mail recebido. Antes de qualquer operação, o cliente deve consultar seus débitos pelos canais institucionais e conferir os dados apresentados na cobrança.

Como funciona a tentativa de fraude por e-mail

O mecanismo descrito pela Embasa combina uso indevido da identidade da empresa, referência a faturas supostamente vencidas e pressão para pagamento por um meio específico. A ameaça de interrupção do serviço busca levar o destinatário a tomar uma decisão antes de verificar a autenticidade da comunicação.

O gerente de Relacionamento com o Cliente da Embasa, João Ricardo Souza, orienta os usuários a confirmar as cobranças diretamente com a companhia e a examinar os dados da transação. O objetivo é evitar que valores destinados ao pagamento da conta de água sejam transferidos para terceiros.

A recomendação também é observar o remetente e desconfiar de mensagens que exigem providências imediatas. A aparência do e-mail, isoladamente, não comprova sua origem; a validação deve ser feita por canais acessados diretamente pelo consumidor, sem depender dos links eventualmente contidos na mensagem suspeita.

Como verificar Pix, CNPJ e código de barras da Embasa

Para pagamentos por Pix, a Embasa informa que o consumidor deve conferir o CNPJ 13.504.675/0001-10, correspondente à companhia, antes de confirmar a operação. O nome do recebedor e as demais informações mostradas pelo aplicativo bancário precisam ser compatíveis com os dados da cobrança oficial.

Outro dado indicado pela empresa é a instituição recebedora, identificada como BCO Citibank S.A.. Se houver divergência no CNPJ, no beneficiário ou nos dados bancários, a orientação é interromper o pagamento e procurar a Embasa para esclarecimentos.

No caso de cobrança com código de barras, a empresa informa que a sequência deve começar por 82. Esse elemento é uma referência adicional, mas não substitui a verificação integral da fatura e do destinatário do pagamento.

Segunda via e atendimento oficial aos consumidores

A segunda via da conta de água pode ser solicitada no Atendimento Virtual da Embasa. O serviço permite consultar documentos de cobrança sem utilizar endereços ou arquivos enviados por remetentes desconhecidos.

A companhia também atende pelo número 0800 0555 195, utilizado para teleatendimento e WhatsApp. A unificação dos canais foi divulgada pela Embasa como medida destinada a facilitar o reconhecimento do contato institucional e reduzir os riscos de fraude.

Em uma atualização anunciada na quarta-feira (04/11/2026), a Embasa informou que as faturas emitidas a partir de quarta-feira (11/11/2026) passariam a apresentar novas cores, sem alteração dos valores ou meios de pagamento. O documento mantém dois QR Codes: o superior direciona à nota fiscal eletrônica, e o inferior é destinado ao pagamento por Pix. A mudança visual não dispensa a conferência dos dados.

Registros policiais e providências em caso de suspeita

De acordo com João Ricardo Souza, a Embasa tem intensificado as medidas de prevenção a golpes contra consumidores. O gerente afirma que as ocorrências de fraude levadas ao conhecimento da companhia são comunicadas às autoridades policiais, com registros de boletins de ocorrência em unidades especializadas em crimes virtuais.

O consumidor que receber uma cobrança suspeita deve evitar a transferência, consultar a situação da conta no atendimento institucional e preservar a mensagem recebida para eventual comunicação da tentativa de fraude. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, é recomendável avisar imediatamente o banco utilizado na operação e registrar a ocorrência policial.